Política de Privacidad

Sus datos personales 

Cuando reserve sus vacaciones en este dominio, AllCamps actúa como su agente de viajes, mientras que su socio contractual es CampingVision. En ambas compañías, queremos que nuestros clientes se sientan seguros cuando visiten nuestro sitio web, compren nuestros productos y usen nuestros servicios. Por esta razón, nuestras políticas de datos personales están escritas de una forma clara y precisa, proporcionando una completa transparencia en relación con la manera en la que guardamos, transmitimos y utilizamos sus datos personales. Nuestro procesamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE de mayo de 2018 y es recopilado y procesado de acuerdo con esta política de datos personales.

Controlador de Datos 

Las políticas de privacidad personal solo se aplican a los productos de Allcamps y CampingVision, que ahora son los controladores de datos responsables de los datos personales cubiertos por esta política.

Allcamps es parte de CampingVision. Allcamps comparte datos personales con CampingVision en relación con trabajos administrativos y analíticos. Los datos personales recopilados por Allcamps son por consiguiente también procesados por CampingVision con los fines establecidos más abajo. En el siguiente texto, CampingVision AG y la compañía subsidiaria Allcamps AG son denominadas en los sucesivo “CampingVision".

Información de Contacto

Siéntase libre de contactar con LuxCamp en info@allcamps. 

También puede contactar con CampingVision en gdpr@campingvision.com

¿Qué datos son personales? 

Datos personales son todas las informaciones directa o indirectamente relacionadas con un individuo, como un nombre, número de teléfono, correo electrónico o dirección IP. En CampingVision, recopilamos datos personales de distintas maneras, pero la mayoría de estos proceden directamente del usuario.

Ciertos tipos de datos personales están clasificados como delicados y confidenciales, incluyendo información perteneciente a creencias religiosas, inclinaciones políticas y salud del usuario. Solo recopilamos y utilizamos datos personales confidenciales cuando es necesario y esto siempre se hace de acuerdo con nuestra política de datos personales privada. Un ejemplo de esto es información sobre la salud con respecto al uso de un seguro de viajes adquirido por un cliente.

Datos Personales Relacionados con Reservas y Viajes 

Cuando reserve un viaje a través de CampingVision, recopilaremos datos personales para completar su reserva. Esto incluye información como el nombre y la edad de todos los viajeros, el número de niños que viajan, y la dirección e información de contacto de la persona que reserva el viaje. En relación con la reserva, también recopilaremos información de pago de la persona que pague el viaje. 

Cuando reserve un viaje en CampingVision para varias personas, debería asegurarse de que todas las personas involucradas han sido informadas sobre esta política de privacidad de datos personales y que le han dado permiso para compartir su información. 

Cuando reserve unas vacaciones con nosotros, recopilaremos información relativa a su viaje. Además de la información ya mencionada, esto incluye destinos, fechas de viajes y extras de viajes.

Recopilamos datos personales suyos cuando nos contacta a través de atención al cliente, correo electrónico, teléfono o de otras maneras. En general, principalmente recopilamos y procesamos datos personales necesarios para nosotros para responder a sus preguntas y encargarnos de sus solicitudes. Dependiendo de su método de contacto elegido, puede incluir una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono.

Independientemente de si completa su reserva por teléfono, por la web a través de un formulario de reserva electrónica, solicitaremos la misma información para completar su reserva. Podemos también guardar información adicional aportada por usted, incluyendo información relativa a enfermedades, alergias y otros problemas.

Suscribirse a la lista Newsletter de CampingVision

Cuando se subscribe a la lista de correo de CampingVision, recopilamos su nombre y dirección de correo electrónico, así como información relativa a sus reservas previas en CampingVision (historial, preferencias). Esto nos permite enviarle ofertas relevantes y a medida.

Uso de nuestros servicios digitales 

Cuando visita nuestro sitio web o usa cualquier de nuestros servicios digitales, recopilamos información sobre cómo usa el servicio, incluyendo datos personales como la dirección IP. Además, también recopilamos información sobre la forma en la que navega en un servicio digital específico, qué paginas visita y en cuáles de nuestros productos está interesado. Si ha iniciado sesión con sus credenciales de cliente, o nos envía otros datos que podemos usar para identificarle, asociaremos su comportamiento en el servicio digital con la información que hemos recopilado. Usaremos estos datos para mejorar y optimizar su experiencia y la de futuros usuarios. 

Datos sobre usted facilitados por terceros 

Si nos proporciona datos relativos a uno o más compañeros de viaje  al reservar las vacaciones, asumiremos que esos datos han sido obtenidos con permiso de la/s persona/s cuyos datos han sido facilitados.

Cambios en la información de contacto u otros datos personales relevantes 

Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la información de contacto, asegurándose de que tenemos datos de reserva actualizados y precisos. Si este no es el caso, puede que tengamos que usar documentos públicos para contactar con usted en relación con sus viajes. 

Bases Legales para el Procesamiento de Datos Personales

En CampingVision procesamos sus datos personales en conformidad con la ley. Es posible que algunos datos personales sean necesarios para completar su reserva, y en tal caso serán procesados con su consentimiento y dentro de los límites de la ley. Si retira su consentimiento o si este expira, algunos datos personales pueden estar todavía disponibles con otros fines, incluyendo contabilidad. La mayoría de los datos personales que procesamos están relacionados con la finalización de un proceso de reserva o con fines de marketing.

Su Viaje

Usamos sus datos personales para proporcionarle el servicio que ha reservado con nosotros. Estos datos personales serán usados, entre otras cosas, para enviarle su confirmación de reserva y los documentos de viaje. Sin embargo, también serán usados para completar la reserva con nuestras empresas asociadas y finalizar el pago. Con este fin, sus datos personales son usados para contabilizar, liquidar, auditar, acreditar o verificar pagos de servicios.

Tarjeta Regalo

Cuando adquiera o reciba una tarjeta regalo nuestra, procesaremos sus datos personales en relación con la emisión y gestión de dicha tarjeta. Para ello, necesitamos el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico del destinatario. Además, también procesamos su información de pago para completar la operación.

Acceso de Clientes

Cuando reserva unas vacaciones con nosotros, creamos un acceso al portal de clientes para usted y este está vinculado a nuestra base de datos de clientes. Esto le permite acceder a su información de reserva y analizar detalles de su reserva. Su acceso de cliente será válido siempre que tengamos sus datos personales en nuestra base de datos. Compruebe la sección tiempos de almacenamiento para más información.

Atención al Cliente y Reclamaciones

Usamos sus datos personales para proporcionarle la mejor atención al cliente posible, en caso de que nos contacte con preguntas, comentarios o quejas. Cuando nos contacta, pedimos algunos datos personales para identificarle y localizar su reserva, incluyendo su número de reserva, nombre y dirección de correo electrónico. Además, también usamos la información de contacto proporcionada para contactarle en relación a otras preguntas y consultas.

Para gestionar su reserva tenemos una función de atención al cliente habitual que es gestionada por el sistema informático Twenty. Todos los datos personales procesados en Twenty serán compartidos con CampingVision. CampingVision es el controlador de datos para los datos personales recopilados por nosotros.

Recopilamos, procesamos y compartimos datos personales en la organización CampingVision para asegurar una atención al cliente eficiente y procesar sus compras. 

Transmisión de Información

Cuando reserve unas vacaciones en CampingVision, usaremos sus datos personales para enviarle detalles relativos a sus viajes. Esto será enviado a su dirección de correo electrónico registrada, proporcionada cuando reserve sus vacaciones. 

Si reserva a través de nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico con los detalles de su reserva. Le enviaremos una factura cuando hayamos confirmado que la reserva ha sido aceptada por nuestro proveedor. Si el importe en la factura no se abona, le enviaremos un recordatorio amistoso tres días después de que la fecha de pago haya expirado. Si todavía no recibimos el pago pendiente, le enviaremos una cancelación siete días después de la última fecha de pago. 

Una vez pagada la reserva, le enviaremos un bono por correo electrónico, enviado aproximadamente 40 días antes de su salida. Le enviaremos correos electrónicos relacionados con el servicio conteniendo información importante relativa a su reserva antes, durante y después de sus viajes. Una vez que sus vacaciones hayan acabado, le enviaremos una invitación para una encuesta de satisfacción de usuario. 

Marketing y Personalización

CampingVision puede utilizar información de contacto relativa a contextos de marketing para viajes específicos. En este caso, le contactaremos a través de correo electrónico o postal. 

Si ha elegido recibir correos electrónicos o boletines de noticias conteniendo información u ofertas, usaremos sus datos personales para enviarle el correo electrónico, y si es necesario, para adaptar el contenido del correo electrónico de acuerdo con sus preferencias específicas e intereses. 

Podemos usar personalización para enviarle promociones en redes sociales, por correo electrónico y a través de publicidad en webs de terceros. Podemos también compartir información con asociados para ayudar a personalizar las ofertas y el marketing. En este caso, existirá un acuerdo de procesamiento de datos para asegurar que el asociado en cuestión está procesando la información de acuerdo con el Reglamento de Datos Personales.

Varias cookies de sitio web serán usadas para el análisis del comportamiento del usuario y la personalización. Obtenga más información sobre nuestra política de cookies aquí.

Producto, Sistema y Desarrollo de Servicio

La información que recopilamos de nuestros clientes es usada para desarrollar y mejorar nuestros productos, sistemas y servicios. Esto aplica a nuestros servicios digitales, donde investigamos el comportamiento de los clientes y después optimizamos la presentación de nuestra información, productos y campañas.

Disposiciones Legislativas

Al procesar datos personales, cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables. Esto puede significar que proporcionamos datos personales a las autoridades de acuerdo con la ley.

Tiempo de Almacenamiento

En CampingVision, almacenamos sus datos personales. Los datos personales que recopilamos serán almacenados en nuestra base de datos de clientes, donde almacenamos historiales de viajes e información personal durante hasta 3 años. Después de 3 años, hacemos parte de estos datos anónimos, y son conservados por un total de cinco años desde el final del año financiero. Si presenta una reclamación con relación a un viaje dentro de los tres años después de su último viaje, guardaremos su información durante diez años. 

Su acceso de cliente guardará toda la información registrada durante todo el tiempo que el acceso permanezca activo. Si está suscrito al boletín de noticias o a los correos electrónicos informativos, su información será almacenada por tanto tiempo como elija continuar recibiendo estos correos electrónicos. 

Podemos guardar los mismos datos personales en diferentes ubicaciones con diferentes fines. Esto significa que cuando eliminamos información de un sistema no la estamos excluyendo necesariamente de otro. La información se puede conservar en otro sistema en función a un acuerdo o con otros fines con los que la información es requerida.

Medidas Organizacionales para Asegurar los Datos Personales

En CampingVision llevamos a cabo evaluaciones de riesgos de manera frecuente para asegurar que los datos personales almacenados y procesados están protegidos de conformidad con la regulación. Hemos implementado procesos de trabajo, rutinas y restricciones de acceso que aseguran que cumplimos con la Regulación de Datos Personales.

Transferencia de Datos Personales dentro de CampingVision

En CampingVision, trabajamos en estrecha colaboración, y varias funciones son compartidas, incluyendo funciones de informática, recursos humanos y contabilidad. En este caso, compartimos todos los datos personales para proporcionar el mejor y más eficiente servicio para nuestros clientes, mientras aseguramos un acceso correcto y uniforme a las reglas y condiciones legales.

Los empleados de CampingVision tienen acceso a estos datos personales, ya que es es necesario para poder proporcionar nuestros productos y servicios al cliente. 

Microsoft Office

Usamos los productos Microsoft Office para nuestro trabajo interno, y esto significa que Microsoft procesará sus datos personales como procesador de datos.

Informática

En CampingVision usamos una gama variada de sistemas y servicios informáticos, algunos de los cuales procesan y almacenan datos personales. Algunos sistemas están localizados con nosotros. En este caso, son solo nuestros empleados los que tienen acceso a la información, lo cual significa que los datos no son transferidos a terceros. Otros sistemas que utilizamos son soluciones basadas en la nube o instalados por un proveedor, lo que significa que transferiremos los datos personales a este proveedor. En estos casos, el proveedor gestionará los datos personales en nuestra representación y siguiendo nuestras directrices.

Servicios informáticos internos

Internamente, gestionamos los datos personales en nuestro sistema de reservas y en la base de datos de clientes. Hemos diseñado el sistema para proporcionar el servicio que los clientes adquieren. Desarrollamos el sistema haciendo énfasis en reservas rápidas y sencillas, así como el mejor servicio de atención al cliente. El sistema (Twenty) gestiona todos los datos personales recopilados en relación con la reserva.

Empresas de análisis web

Para el análisis del comportamiento del usuario, tenemos proveedores externos. Estos proveedores procesan los datos personales en nuestra representación, y nosotros recopilamos la información principalmente a través de cookies del sitio web y la gestionamos anónimamente. 

Servicios de contacto

Usamos proveedores externos para enviar información vía correo electrónico, como boletines de noticias. Estos proveedores tienen acceso a datos personales, como nombres o direcciones de correo electrónico. También usamos proveedores externos para gestionar diferentes formularios de contacto en nuestro sitio web. Dichos proveedores tienen acceso a datos personales en dicho formulario.

Proveedores de Productos Vacacionales

Tenemos varios proveedores y socios contractuales que ofrecen diferentes servicios, que puede solicitar a través nosotros. Compartimos la información necesaria con estos socios para dar el servicio solicitado. 

Campings

En CampingVision tenemos contratos con campings y con proveedores que poseen campamentos. Al reservar unas vacaciones con CampingVision, transferimos sus datos personales necesarios, así como los de sus vacaciones a la parte implicada. Esta información puede, por ejemplo, incluir el nombre y la edad del viajero, así como la información propia de la reserva. Hacemos esto para que podamos, junto al proveedor, dar el servicio solicitado. Si hay una reclamación, contactaremos con el proveedor para encontrar una solución y minimizar el riesgo de que suceda de nuevo.  

Gestión Necesaria de Datos Personales

El procesamiento de datos personales es esencial para nosotros con el fin de cumplir nuestro acuerdo con usted, y estos son recopilados únicamente de usted. Esto significa que usted es la persona que nos transfiere dicha información por teléfono o correo electrónico. Usted consiente que podamos usar dichos datos para completar su reserva o cumplir nuestro acuerdo con usted. 

Necesitamos permiso para recopilar datos personales para otros fines como enviar boletines de noticias o analizar el comportamiento del usuario. 

Retirada del Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos a través de la información que se encuentra en la sección de Contacto. Si anula su consentimiento, eliminaremos todos los datos personales y suspenderemos los procesos incluidos en su autorización. Hay casos en los que podemos procesar datos personales que estén basados en su consentimiento y en otras reglas, tales como aquellos relacionados con la contabilidad. Esto significa que, en algunos casos, almacenaremos sus datos personales incluso si anula el consentimiento. 

Información y Control de Sus Datos Personales

Tiene el derecho de recibir información relativa a la información que procesamos sobre usted, así como el derecho de solicitar que la información sea destruida, suplementada o corregida. Además, también tiene el derecho de solicitar que sus datos personales sean procesador con fines específicos.

Si no Desea que Procesemos sus Datos Personales 

Podemos necesitar algunos datos personales para hacer efectivo nuestro acuerdo con usted. No podemos proporcionar los productos o servicios requeridos si no nos facilita los datos personales especificados. 

Si solicitó que no usásemos sus datos personales con fines de marketing o estadísticos, no podrá recibir ofertas o información nuestra, y esto puede significar que algunos servicios digitales pueden no funcionar según lo previsto.